A．男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。 D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
A．会计主管 B．大堂经理、会计主管、客户经理 C．网点负责人 D．大堂经理
A．发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 B．面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 C．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 D．手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。 E．体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
A．五指并拢，指向阅读内容 B．面带微笑 C．同客户有目光交流，并有语言配合 D．为更准确的指示，可以使用一个手指指示
A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。 B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。 C．离开座椅后，要先站定，方可离去。 D．要从左侧离开座位。
A．尽量使用“我”代替“我们”。 B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
A．不叉腰 B．可抱胸 C．不倚不靠 D．服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
