电信业务员考试章节练习(2016.03.12)

多项选择题
男士商务活动着装正确的是：（）
A.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。
B.打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。
C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离。
D.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。
填空题
企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。
答案：网上受理；客户经理受理
填空题
每日营业结束后，营业员要整理个人工作用品，并摆放到指定位置。同时做到将当天的营业款进行（）、（），保证（），并制作个人收入日报表。
答案：日清；日结；帐款相符
填空题
以满足客户的需求为出发点，以提升服务质量为根本。2006年，中国联通总部组织了全国系统内服务贯标活动，其中关于营业人员的服务理念是（）。
答案：客户满意是我们的第一追求。
多项选择题
在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照
填空题
营业计算机系统包括（）、（）、（）、（）等四大模块。
答案：帐务模块；查询模块；营帐模块；综合模块
单项选择题
对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。
A.过去的问题
B.将来的问题
C.目前的问题
D.个人的问题
问答题
简述沉默型应对办法。
答案：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲。
如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性...
问答题
拜访记录的主要类型有哪些？
答案：①内容型记录：记原话和说话方式。
②观察型记录：记录环境、场景、人物。
③方法型记录：分析拜访者个人...
单项选择题
支持（）的手机，可免费从Ovi音乐商店无限下载数十万首国内外热门歌曲
A.“乐随享”
B.“OVI导航”
C.“Ucweb”
D.“天天动听”