查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

填空题

如现场没有其他客户等待,办理完业务后要根据客户情况积极进行()。

参考答案:增值业务推介或其他业务介绍

填空题

“对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应”,这是营业员服务行为准则中哪项内容?()。

参考答案:积极负责

填空题

当业务繁忙,有用户催办时,应做到()、待二、()。

参考答案:办一;照顾三

填空题

对客户的问题要做到()。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉,如属公司业务范畴的问题,应请示上级主管后回复客户。

参考答案:有问必答

填空题

在营业人员服务规范中,坐姿要求座立端正,面对客户,不得()。

参考答案:仰靠座位的背

填空题

在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、()、及时、()。

参考答案:耐心;准确

填空题

营业人员在服务过程中应精神饱满,举止()。

参考答案:自然大方

填空题

营业员与客户沟通时应(),(),使用文明、规范用语,表述完整,灵活应变。

参考答案:态度谦和;善于聆听

填空题

营业员接待客户要(),微笑服务,问候得体,行礼有方,(),百问不烦。

参考答案:热情主动;有问必答

问答题

每个人都希望别人能发现他们的优点,而忽视他们的缺点,这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题?

参考答案:(1)赞美一定要发自内心,而不是言不由衷的假意奉承。(2)赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。(3)赞美要...
赞题库

赞题库-搜题找答案

(已有500万+用户使用)


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved