单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。

A、有考试
B、有考核
C、有检查
D、有记录

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单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A、知座位
B、知位置
C、知座席
D、知等级

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、指引旅客找到列车长
B、指引旅客拨打12306
C、指引到相应岗位
D、编制客运记录交站