单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A、知座位
B、知位置
C、知座席
D、知等级

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单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、指引旅客找到列车长
B、指引旅客拨打12306
C、指引到相应岗位
D、编制客运记录交站

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

A、交给乘警
B、交前方站
C、设法归还失主
D、交终到站