单项选择题

《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）

A.面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外）
B．目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心
C．遇有失误时，向旅客表示歉意
D．对旅客的配合与支持，表示感谢

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突然她从窗口转过身来，站在镜子前面。她的两眼晶莹明亮，但是在二十秒钟内她的脸失色了。她很快地把头发解开，让它完全披散下来。

……
这时德拉的美丽的头发披散在身上，像一股褐色的小瀑布一样，波浪起伏，金光闪闪。头发一直垂到膝盖下，仿佛给她披上一件衣服。她又神经质地很快地把头发梳起来。她踌躇了一会儿，静静地站在那里，有一两滴泪水溅落在破旧的红地毯上。
——选自《麦琪的礼物》
这时她为什么“两眼晶莹明亮”？

答案：根据《麦琪的礼物》的故事情节，德拉的“两眼晶莹明亮”很可能是因为她想到了一个计划，那就是卖掉她最珍贵的头发来为她的丈夫吉...

单项选择题

《空调、非空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等服务用语

A.您好
B．谢谢
C．对不起
D．常联系