单项选择题

游客想要购买酒店客房内的摆设，导游应（）。

A、婉言拒绝
B、立即答应
C、断然拒绝
D、予以协助


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有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥。（）

A、正确
B、错误

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旅游产品的4P策略包括（）

A、产品策略
B、渠道策略
C、促销策略
D、价格策略

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因受疫情影响旅游者出行欲望大为降低，影响旅游者购买行为的因素是（）。

A、宏观因素
B、营销因素
C、微观因素
D、个人因素

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4C策略是以（）为中心。

A、产品
B、关系
C、价格
D、消费者

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对于游客的口头投诉，导游人员首先要做到（）。

A、耐心倾听
B、积极解释
C、调查核实
D、积极弥补

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