单项选择题

服务具有生产和消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程就是消费服务的过程。

A.正确
B.错误

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单项选择题

服务接触是服务感知的基础，服务质量是服务感知的关键。

A.正确
B.错误

单项选择题

在实践中，服务企业在选择细分市场的依据时还应有所创新，以建立起差异化的竞争优势。

A.正确
B.错误