单项选择题

投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品牌。

A、正确
B、错误

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单项选择题

解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

A、正确
B、错误

单项选择题

客户投诉时，不得随意打断客户的话语。

A、正确
B、错误