单项选择题

正确处理客户投诉的意义有（）

A.客户不投诉不等于满意
B．客户投诉可以促进企业的成长
C．客户投诉可以帮助企业捕捉商机
D．吸取投诉意见就代表承认了企业的错误，会让企业形象大打折扣，因此不予采纳
E．有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象

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患儿，男，5岁，14kg，出生后即发现口唇发绀，生长发育较同龄人迟缓。好蹲踞，时常感冒。拟诊先天性心脏病收住院。患儿心脏听诊胸骨第二、三、四肋间可闻及收缩期杂音。胸前可扪及震颤。心脏彩超提示法洛四联症。提示：患儿经处理后血液动力学渐趋稳定，手术顺利结束，带气管插管控制呼吸转入ICU病房继续监测治疗，患儿清醒后发现左侧肢体偏瘫，CT检查发现右大脑皮层气体栓塞。提问：从麻醉角度下列哪些环节易导致气栓？（）
A. 中心静脉穿刺置管
B. 气管插管
C. 桡动脉测压装置冲洗
D. IPPV通气
E. 术后复温
F . 胃肠减压

答案： A

单项选择题

处理客户投诉时，客服人员应当（）

A.快速反应
B．热情接待
C．引导客户思绪
D．安抚和解释