单项选择题

处理客户投诉时，客服人员应当（）

A.快速反应
B．热情接待
C．引导客户思绪
D．安抚和解释

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单项选择题

属于自然流失的有（）

A.客户年龄变化不再适合本企业产品导致的客户流失
B．客户长时间接触不到产品推广和宣传信息导致的客户流失
C．客户消费习惯的改变导致的客户流失
D．客户需求转移导致的客户流失

单项选择题

翻译：中国国旅

A、China Youth Travel Service (CYTS)
B、China Travel Service/ Agency (CTS/CTA)
C、Overseas Chinese Travel Services (OCTS)
D、International Travel Service (CITS)