单项选择题

莎士比亚说：“闪光的不一定都是金子”，同样，客户也不一定都是上帝。

A、正确
B、错误

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单项选择题

（）不直接观察被调查对象的行为，而是观察被调查对象留下的实际痕迹。

A.直接观察法
B.亲身经历法
C.痕迹观察法
D.行为记录法

单项选择题

服务的价值，往往不取决与服务本身，而取决与客户的需要

A、正确
B、错误