多项选择题

省公司统筹配置全省用于客户修复维系的“心级服务”客户回馈包包含什么？（）

A.话费
B.流量
C.语音
D.魔百和爱家影视会员

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多项选择题

客户关怀维系的五大关键点是？（）

A、从客户感知角度回馈类活动，不应出现“营销”、“要求”等字眼。
B、触达话术、短信要有温度，尤其不得出现限制性条件。
C、回馈客户流量/语音/权益等业务查询应匹配，避免产生质疑。
D、账单查询应匹配，避免产生无谓投诉。
E、合理引导而不触碰红线。

多项选择题

结合权益产品特点，进一步加快权益产品问题快速解决能力提升，持续建强权益订购、领取、使用等信息的基础查询能力，推动省专能力拉通，打造一线人员便捷使用的什么智能化支撑工具？（）

A.一键查询
B.一键诊断
C.一键处理
D.一键派单