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单项选择题

1986年11月WHO第一届国际健康促进大会发表的《渥太华宪章》指出（ ）是促使人们提高、维护和改善他们自身健康的过程。
A、健康教育
B、健康管理
C、健康规划
D、健康推动
E、健康促进

判断题

转接电话前需要告知客户如果电话断线需要重新拨打，以避免由于电话断线导致客户误以为坐席代表挂断电话而产生投诉。