判断题

转接电话前需要告知客户如果电话断线需要重新拨打，以避免由于电话断线导致客户误以为坐席代表挂断电话而产生投诉。

答案：正确

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聚落是人类聚居的地方，是人类活动的中心，也是与人类生产生活关系最为密切的环境。

答案：正确

单项选择题

“戏中戏”结构是一种时空顺序式结构。
A、正确
B、错误