单项选择题

A．

B．

C．

D．

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单项选择题

（）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A、普通投诉
B、升级投诉
C、重大投诉
D、批量投诉

多项选择题

危机决策的环境复杂主要表现在（）三方面。 A. 外部环境 B. 内部环境 C. 决策者的心理环境 D. 生态环境