单项选择题

（）是可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A、普通投诉
B、升级投诉
C、重大投诉
D、批量投诉

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多项选择题

危机决策的环境复杂主要表现在（）三方面。 A. 外部环境 B. 内部环境 C. 决策者的心理环境 D. 生态环境

多项选择题

在使用GIF方式优化图像时,在透明背景的前提下（）。 A.
使用“杂边”时,不同的颜色设定会使文件尺寸发生变化 B.
无论使用“杂边”与否,文件尺寸都不会变化 C.
“杂边”设定一个特殊的颜色可以使背景透明在以该颜色为背景的HTML页面中显示得更自然 D.
将“杂边”后的颜色设定为“无”后,无论HTML页面使用什么背景,背景透明都会很自然