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问答题

客户回访的技巧包括（）。

答案： A.面带微笑服务
B.话术规范服务
C.因人而异、对症下药
D.有效地利用提问技巧
正确...
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问答题

正确处理客户抱怨时，应该（）。
答案： A.感谢顾客的抱怨
B.仔细倾听，找出抱怨所在
C.收集资料，找出事实
D.征求顾客的意见
问答题

我们在应对售后危机时，应该（）。
答案： A.耐心倾听
B.勇于认错
C.提供解决方案
D.推诿责任
正确答案：耐心倾听#勇于认错#提供解决方案
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