问答题

ITIL中的服务请求管理过程的目标是什么？

答案： A、管理供应商关系
B、提供快速服务
C、所有选项都正确
D、识别潜在问题
正确答案：提供快速服务

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报纸、纸型货物的性质代码是（）。

答案： A、NPM
B、PRY
C、PART
D、URG
正确答案：NPM

ITIL中的问题模型描述了什么？

答案： A、问题的严重程度
B、问题的根本原因
C、问题的处理流程
D、问题的解决方案
正确答案：问题的根本原因