问答题

ITIL中的问题模型描述了什么？

答案： A、问题的严重程度
B、问题的根本原因
C、问题的处理流程
D、问题的解决方案
正确答案：问题的根本原因

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ITIL中的服务报告是什么？

答案： A、对外公布的服务指标报告
B、所有选项都正确
C、供应商绩效报告
D、内部流程改进报告
正确答案：对外公布的服务指标报告

在出发地使用车辆者，每千克收取地面运输费人民币（）元。

答案： A、0.20
B、0.50
C、1.00
D、1.50
正确答案：0.20