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A.商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。
B.无条件答应客户退货要求。
C.交易完成后，货款付清，不能退货。
D.在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。

A．学生科研能力较强，导师由于业务较多，几乎没有过问的情况下，学生和导师共同署名发表
B．学生不能独立完成论文，出于考评压力，导师只好全程亲力亲为，学生不劳而获
C．有的学生独立发表论文困难，因此在未经过导师允许的情况下，挂了导师的名
D．对于导师指导的学术论文，学生在鸣谢词中正式致谢