单项选择题

（）不是QC小组活动的正确说法。

A、主要靠员工自主参加、自主活动
B、激励不到位，小组活动无法持续开展下去
C、小组活动能提高员工的工作满意度
D、企业内有全国优秀QC小组说明该企业小组活动相当不错

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单项选择题

对于“PDCA”的描述中，（）是错误的。

A、P是指Pan：计划。设定目标，明确支撑目标达成的计划方案。
B、D是指Do：执行。执行计划方案
C、是指Control：控制。把握控制进度
D、Action：举措做改善，根据评价、调整的结果，开展适宜的举措、改善

单项选择题

（）是顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果

A、顾客期望
B、顾客感受
C、顾客满意度