单项选择题

（）是顾客接收产品和服务的实际感受与期望值比较的结果

A、顾客期望
B、顾客感受
C、顾客满意度

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单项选择题

危险源是指可能导致（）和（或）健康损害的根源、状态或行位或其组合。

A、财产损失
B、物品损失
C、破坏环境
D、人身伤害

单项选择题

有一组数据，其均值为12，标准差5，公差为15，过程能力指数CP值是（）

A、1
B、2
C、3
D、0.5