单项选择题

以下哪项属营业员当班时的错误行为（）

A．??A . 淡妆上岗
B．??B . 涂彩色指甲油
C．??C . 着黑色皮鞋
D．??D . 染彩色头发
此题为多项选择题。

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单项选择题

当顾客提出质疑或投诉时，营业员应当（）

A．??A . 沉着冷静
B．??B . 耐心倾听
C．??C . 态度诚恳
D．??D . 反应迅速
此题为多项选择题。

单项选择题

道德危机指一些社会成员的不道德行为构成对（）的潜在危险。

A、政府
B、社会发展
C、世界
D、青少年