单项选择题

一般情况下，产品或服务的（）往往是企业的直接客户，但有时也并非一定如此。

A.提供者
B.决策者
C.开发者
D.受益者

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单项选择题

不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，（）客户对服务质量改善的回报更大一些。

A.高层级
B.低层级
C.中间层级
D.各个层级

单项选择题

（）的形式有事前事后无控制、事前事后有控制、事后有控制3种。

A.正规设计
B.非正规设计
C.观察法
D.询问法