单项选择题

不同层级客户对服务质量的反应不尽相同，（）客户对服务质量改善的回报更大一些。

A.高层级
B.低层级
C.中间层级
D.各个层级

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单项选择题

（）的形式有事前事后无控制、事前事后有控制、事后有控制3种。

A.正规设计
B.非正规设计
C.观察法
D.询问法

单项选择题

（）指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

A.客户隐性价值
B.客户终身价值
C.客户显性价值
D.客户远期价值