多项选择题

各分公司负责组织落实本单位客户投诉管理工作，具体有（）。

A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

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多项选择题

在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的？（）

A.客户投诉
B.业务受理
C.客户咨询
D.客户审查

单项选择题

监督执纪“四种形态”中“第二种形态”是指：

A.经常开展批评和自我批评，及时进行谈话提醒、批评教育、责令检查、诫勉，让“红红脸、出出汗”成为常态
B.党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数
C.党政纪重处分、重大职务调整的成为少数
D.严重违纪涉嫌犯罪追究刑事责任的成为极少数