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质量改进的步骤是:(1)现状调查:抓住关键的少数,即抓主要矛盾。(2)原因分析:一直要分析到能采取对策措施时为止。(3)确定主要原因:步步缩小包围圈,集中力量打歼灭战。(4)制定对策:采用5W1H的方法制定对策。(5)实施对策:落到实处、落到每个人头上。(6)检查效果;首先要和目标值对照,要从多角度、多层次、多方面检查对照。(7)制定巩固措施:将成功的经验和工艺制度化、标准化。(8)遗留问题和下一步打算。
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质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动以一种螺旋式上升的方式不断提高。
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质量指在价格、性能、操作性、外观、耐久性等方面,客户都满意。
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