单项选择题

质量改进的步骤是：（1）现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾。（2）原因分析：一直要分析到能采取对策措施时为止。（3）确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战。（4）制定对策：采用5W1H的方法制定对策。（5）实施对策：落到实处、落到每个人头上。（6）检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查对照。（7）制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化。（8）遗留问题和下一步打算。

A、正确
B、错误

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单项选择题

质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动以一种螺旋式上升的方式不断提高。

A、正确
B、错误

单项选择题

质量指在价格、性能、操作性、外观、耐久性等方面，客户都满意。

A、正确
B、错误