1.以“交换”为中心，从观念上整合内、外部营销；
2.通过整合企业管理职能，整合内、外部营销；
3.以使员工满意争取客户、股东满意为目的，整合内、外部营销。

1.寻找正确的客户；
2.为客户提供满意的参展经历；
3.为客户提供增值服务，使客户惊喜；
4.增强与客户的关系纽带。

（1）提供个性化情感服务；
（2）高度移情，提高员工的情感智力；
（3）激励员工与客户建立商业友谊；
（4）建立客户数据库。

（1）不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同；
（2）情感会相互感染。

1.客户满意感与否会影响他们对企业的口碑宣传；
2.客户满意感有利于企业的长远发展。