A.服务态度积极主动，文明礼貌，“请”字当头，“谢”字随口。
B.与游客讲话时应始终面带微笑，不得与游客争吵，游客优先
C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇，应主动礼让。
D.与游客讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视游客，用清楚简明的语句回答游客。

A.停车泊位线应设定位标志和编号
B.停车场出入口应设安全警示标志
C.停车场应设置停车指示标识
D.停车场应设置行人指示标识

A.导向标志
B.位置标志
C.服务标志
D.安全警示标志

A.邮轮港问询柜台位置应设置合理、易见
B.邮轮港应设置老弱病残孕等优先服务柜台
C.邮轮港办票柜台前应设置一米线，并有文字提示
D.邮轮港柜台应提供船票打印设备

A.提供邮轮动态信息、服务信息、特别通告和紧急信息等广播
B.广播用语准确、清晰、自然流畅，速度适中
C.广播专业术语统一，语句通顺易懂
D.广播内容更新及时

A.航站楼设置多媒体自助查询
B.显示的信息及时更新
C.设置位置合理，便于游客查询
D.航站楼设置公共信息显示系统

A.行李手推车完好整洁，数量与游客量相适应，停放区有明显标识和使用须知
B.行李手推车能到达停车区域
C.行李手推车能到达行李房
D.工作人员在游客使用完后及时将行李手推车停放在有明显标志的地点，摆放整齐

A.布局间距合理，整齐有序
B.牢固、安全
C.舒适，干净整洁
D.设置老人、孕妇、儿童、残疾人等特殊人群指定座位

A.只需提供乘车服务
B.在信息服务处提供营运时刻表、乘车指南及其他游客须知
C.车站及车内醒目位置公布服务监督电话
D.保持车身清洁，车内座椅、座套无污渍