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A.您好!请问有什么可以帮您。
B.非常抱歉，目前咨询的市民比较多，非常感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
C.今天咨询的市民比较多，请问有什么可以帮您？
D.您好，XX 政务服务投诉热线，有什么事吗？

A.复述服务对象问题
B.对服务对象问题进行简单总结
C.站在服务对象角度，描绘出服务对象的心情，如“我能理解您现在一定很着急”
D.对服务对象问题进行简单的复述总结，并用言语表达理解服务对象的心情