单项选择题

A.复述服务对象问题
B.对服务对象问题进行简单总结
C.站在服务对象角度，描绘出服务对象的心情，如“我能理解您现在一定很着急”
D.对服务对象问题进行简单的复述总结，并用言语表达理解服务对象的心情

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