A.安全的需要
B.交通的需要
C.生理的需要
D.娱乐的需要

A.急躁型旅游者
B.活泼型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者

A.质量
B.服务技能
C.服务态度
D.设施

A.不尊重游客的风俗习惯
B.为游客打扫房间弄乱游客的私人物品
C.旅游高峰期饭店客满，旅行社被迫降低住宿标准
D.服务人员接待不热情

A.交叉交往和成人型交往
B.平行交往和家长型交往
C.平行交往和成人型交往
D.交叉交往和家长型交往

A.角色的对等性
B.交往的短暂性
C.交往的公务性
D.交往的尊重性

A.形象记忆
B.理解记忆
C.情绪记忆
D.逻辑记忆

A.硬件设施故障
B.服务质量较差
C.收费不合理
D.意外事件影响

A.谈判型
B.宣泄型
C.挑剔型
D.补偿型

A.意志型
B.理智型
C.情绪型
D.内向型