A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

A.客户满意度=实际的产品或服务-期望的产品或服务
B.客户满意度=期望的产品或服务-实际的产品或服务
C.客户满意度=期望满意度-实际满意度
D.客户满意度=实际满意度-期望满意度

A.要主要不能出现执行性偏差，把“挽留”变味为“强留”
B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是存量保持，目的是客户关怀
C.如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙
D.对一定要坚持离网的客户，也要以诚相待，以便客户重新入网时沟通联系

A.“先生请不用担心，我会为您尽快跟进”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也会像您一样不满意”
D.“我懂您的想法”

A.消除客户的疑虑
B.听与说的比例保持7：3，让客户多说
C.防御性维护公司和自己
D.当个案处理

A.理念满意
B.视觉满意
C.精神满意
D.社会满意

A.锁紧客户
B.软硬兼施
C.捆绑销售
D.融合销售

A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话
B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功
C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会
D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响

A.介绍产品
B.直接说来意
C.自我介绍
D.确实对方身份

A.重要的通话内容
B.通话内容
C.拨打口径
D.拨打的服务用语

A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律