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多项选择题
A.对于涉及媒体类投诉业务,登记“投诉”/“投诉跟踪”工单时,在工单提交界面“特殊标注”域点选“媒体投诉”,无需在客户姓名后备注“媒体投诉”字样
B.若不涉及媒体类投诉业务,则在工单提交界面“特殊标注”域点选“无”即可
C.“特殊标注”域下“绿色通道”,座席可以点选
D.“特殊标注”域下“外部转办”,座席可以点选
多项选择题
A.如命中催收号码,一通电话只能查询三个客户欠款,且每一个客户必核查询密码
B.如命中催收号码,一通电话可以查询五个客户欠款,且每一个客户必核查询密码
C.未命中催收号码,一通电话最多只能查询三个客户的欠款,且每一个客户必核查询密码
D.未命中催收号码,一通电话最多只能查询五个客户的欠款,查询前三个客户欠款普通中风险通过即可,查询第四个和第五个客户欠款时,必核查询密码
多项选择题
A.客户来电查询当期账单欠款或未还款额时,均需发送调研短信
B.客户来电查询当期账单欠款,若客户主动要求发送短信或座席主动发送,主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
C.客户查询当期账单未还款额及到期还款日的,客户要求发送短信或座席主动发送时,主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
D.客户查询账户总欠款时,选择“当期账单欠款及调研”短信模板发送,并主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
多项选择题
A.对于命中“资产证券化”、“核销”的客户,不得告知其账户已资产证券化及核销的情况
B.对于命中“资产证券化”、“核销”的客户,可以告知其账户已资产证券化及核销的情况
C.如果客户强烈要求,可以告知个性化分期的初审规则
D.即使客户强烈要求,也不可以告知个性化分期的初审规则
多项选择题
A.除特殊卡种,客户的年费(包含首年)均可使用积分兑换
B.除特殊卡种,客户的年费(不包含首年)均可使用积分兑换
C.首年不免年费的卡,首年年费不可使用承诺消费免年费
D.首年不免年费的卡,首年年费也可使用承诺消费免年费
多项选择题
A.与客户核实其中任意一笔消费、取现或存款明细的交易金额及日期
B.按照系统弹屏核实,系统弹什么只要客户能回答即可
C.系统提示“该卡片近期没有交易”时,直接跳过
D.系统弹屏三笔均为息费,只要客户能回答对可视为通过
多项选择题
A.身份核实失败且未办理任何业务
B.客户成功办理较低风险业务后,再办理更高风险业务时发生核身失败
C.座席电话升级至现场管理人员接听
D.客户主动要求转接满意度评分