在客户验收过程中，如果客户有意见或建议，须认真听取并记录，耐心解答客户提出的...

参考答案：对

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判断题

客户端质量测试数据需在客户现场填写到《客户验收单》中。

参考答案：对

多项选择题

A.带宽速率
B.ITV节目
C.光衰
D.线路质量

判断题

装移机和故障维护在施工完成后，必须进行质量测试以保障电信产品质量达到合格标准。对于测试中未达到指标要求的测试项目，在查明原因并解决问题后，不需再次测试。

参考答案：错

判断题

装维人员在面对客户时，要亲切友善，服务中神情专注、自信。

参考答案：对

判断题

装维人员需保持良好的卫生习惯，头发、面部、手部应干净、整洁。

参考答案：对

多项选择题

A.与客户确定宽带的安装位置
B.与客户沟通家中布线、走线方案
C.装维自行确定客户家中的布线方案
D.与客户商定最佳布线方案
E.根据施工需要自行挪动用户物件

判断题

使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。

参考答案：错

多项选择题

A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢

单项选择题

A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟

单项选择题

A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时