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固网业务按照付费方式可分为：预付费业务、后付费业务和信用额。
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营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
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对
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营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
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对
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所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认。
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对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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对
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对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单即可。
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为维护客户的利益，客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理件。
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对
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国内居民有效身份证仅限于身份证原件、临时身份证原件、带有身份证号码的护照原件。
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新入网客户必须持居民身份证，并留存身份证复印件，营业员对身份证进行审核。
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当有客户要求营业厅赔偿损失时，为确保企业利益不受损害，应坚持合理合法的原则，利用相关法律法规妥善处理，在相关法律法规允许故障的时间范围内一般不对客户做出赔偿。
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对
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营业厅员工未经许可，不得接受媒体采访。
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对
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