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网点负责人与业务部门应该多多沟通，碰到新的情况应及时向业务部门反映。
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对
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一个高度满意的客户会为公司和它的产品说好话。
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对
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一个高度满意的客户会购买更多的公司新产品但不会提高购买产品的等级。
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错
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“现代营销学之父”菲利普•科特勒认为，真正的营销活动是在成交之前，而不是成交之后。
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错
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4P代表了销售者的观点，即卖方用于影响买方的有用的营销工具。从买方的角度，每一个营销工具都是用来为客户提供利益的。
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对
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判断题
价格不仅与产品本身相关联，也与品牌的附加内涵和价值相关联，与市场的供求关系相关联，但与所选择的购物场所的信誉无关联。
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错
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判断题
产品，包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识等。
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对
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在营销学中，营销者既可以是卖主，也可以是买主。
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对
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从营销的角度来看，卖方构成产业，买方构成市场。
参考答案：
对
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判断题
营销的对象可以是有形的物品、无形的服务或一个想法。
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对
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判断题
接送款人员遇有款箱装满后，款箱仍不够用时，要及时向上一级领导汇报，临时调节其它营业场所款箱作为上交款寄存使用，并要在出入库登记单上注明，避免与次日营业场所备用金款箱发生混淆。
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对
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