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《铁路旅客运输服务质量规范》中，列车部分包括3部分服务质量规范内容。
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普速车站，站车交接在列车尾部。
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同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传、有引导、无误乘。
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对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员，特殊情况可进站、乘车。
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行包装卸人员经过装卸作业知识、技能和铁路安全知识培训合格，持证上岗。
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对
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仓库内无闲杂人员出入，无非工作人员查找、搬运行包。
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错
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《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分。
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对
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客运人员应具有中专以上文化程度。
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错
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客运人员上岗前必须经过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。
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客运人员对消防器材做到“知位置、知用途、会使用”。
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