简述危机公关处理的过程。

参考答案：企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。

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参考答案：营业推广的工具主要有：赠送样品、折价券、减价优待、赠品、交易印花、销售点陈列和商品示范表演、惠顾酬宾奖励、中间商促销、业...

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