判断题
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前厅部地处饭店最显眼的地段，又是留给客人第一印象和最后印象的所在地，故其所营造的环境氛围十分重要。
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对
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判断题
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告（早、晚各一次）并与客房显示架相核对后，将出现差异的客房填写进去，以便两部门主管亲自检查该客房状态，加以纠正。
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错
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判断题
制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处，以便互通信息，检查差异的真实原因，采取措施纠正差错，确保房态准确。
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对
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判断题
饭店在经营淡季时，为节省能源消耗，减少成本，在满足客人需求的前提下，常采用相对集中排房，关闭其他楼层的措施。
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对
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判断题
如果有客人过生日，CR0需通知餐饮部为客人制作蛋糕，并告知相关要求。
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对
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判断题
GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
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错
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GRO不需要实行值台服务，但要配合前台为客人做好问讯服务。
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错
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判断题
复印服务开立的账单第二联呈交客人，如客人不需要，立即用碎纸机销毁。
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错
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判断题
当客人无法入睡，想与话务员聊天时，话务员应适当为客人提供陪聊服务。
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错
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判断题
当日最早叫醒时间之前，应先检查叫醒机是否正常工作，打印机是否正常打印，若发现问题，应及时通知客房服务中心。
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错
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判断题
在宾客住店期间，无论何种情况均不应催促客人付款，以免引起客人不满。
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错
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