A.合理化作用
B.逃避作用
C.补偿作用
D.压抑作用

A.不要求酒店方做出某种承诺
B.客人心怀不满
C.直接或间接地表达自己的不满
D.要求酒店方做出某种承诺

A.较强的自控能力
B.较强的认识能力
C.良好的记忆能力
D.较强的应变能力

A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序
B.提供超常服务和延伸服务
C.提供热情周到的服务
D.保持客房设施功能的完好

A.求安全
B.求亲切和尊重
C.求整洁
D.求安静舒适

A.求高效
B.求尊重
C.求美观
D.求明白