前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部...

多项选择题X 纠错

前厅部的任务还包括负责收集、加工、处理和传递有关经营信息，包括酒店经营的外部市场信息，其内容包括（）

A.开房率
B.旅游业发展状况
C.客人投诉
D.国际和国内的经济信息

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多项选择题

前厅部包括的主要部门有（）

A.预订处
B.接待处
C.洗衣房
D.礼宾部

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多项选择题

前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及（）

A.客房卫生
B.帐务管理
C.信息管理
D.推销客房

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判断题

问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。

参考答案：对

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判断题

规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。

参考答案：错

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判断题

大酒店前厅部很多职能分开，由不同的岗位负责，而小酒店则可能将其合二为一，甚至合“三”为一，合“四”为一。

参考答案：对

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判断题

前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。

参考答案：对

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判断题

前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登帐和结帐等项工作。

参考答案：对

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判断题

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

参考答案：对

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判断题

前厅部不是建立良好的宾客关系的重要环节。

参考答案：错

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判断题

前厅部在酒店的运作和管理中起着一定的经济作用和协调作用。

参考答案：对

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