A.尽快进入房间休息
B.在酒店里走走了解布局
C.出发前往附近景区游览
D.去酒店的康乐部健身

A.安排客人住在13楼
B.向客人推荐猪肉做的特色菜
C.给客人安排房号带数字4的客房
D.询问客人的兴趣爱好

A.“先入为主”
B.“以偏概全”
C.“本末倒置”
D.“主次不分”

A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语

A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分

A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客

A.本我
B.自我
C.超我
D.无我

A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性，不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响

A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉

A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定，经常变化
D.与社交相关

A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪