单项选择题

以下哪个流程与发布到实际环境的被批准的新或变更服务最相关？（）

A.发布和部署管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服务水平管理

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单项选择题

ISO/IEC 2000: 2018版特别考虑了服务管理的（）发展趋势。

A.服务产品化
B.服务商品化
C.服务过程化
D.服务制度化

单项选择题

以下哪句话不是IT服务管理体系标准内的具体要求？（）

A.确立并传达服务管理目标
B.传达满足服务请求的重要性
C.确保提供资源
D.向机构所有层级传达企业使命宣言