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单项选择题

ISO/IEC 2000: 2018版特别考虑了服务管理的（） 发展趋势。

A.服务产品化
B.服务商品化
C.服务过程化
D.服务制度化

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单项选择题

以下哪句话不是IT服务管理体系标准内的具体要求？（）

A.确立并传达服务管理目标
B.传达满足服务请求的重要性
C.确保提供资源
D.向机构所有层级传达企业使命宣言
单项选择题

第三方认证审核时，关于审核报告，以下说法正确的是（）

A.每一次审核都必须提交审核报告
B.一阶段审核结论不必确定认证注册，因此不一一定提交
C.监督审核可不必审核完整体系，因此不需提交审核报告
D.基于调查性质的审核属于非正式审核，因此不需提交审核报告
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