判断题
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预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
参考答案：
对
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判断题
所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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错
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判断题
VIP客户等候时限不超过10分钟。
参考答案：
对
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判断题
宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
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错
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判断题
因特网预受理时限≤5工作日，最长为7工作日。入网开通时限平均值≤2工作日，最长为4工作日。
参考答案：
错
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判断题
营业厅要建立值班主任或值班长制度。值班主任或值班长有权处理解决或督促有关部门解决营业现场发生的问题。
参考答案：
对
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判断题
营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在十天内答复、处理完毕。
参考答案：
错
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判断题
营业厅要向客户公布中国联通统一的客户服务中心电话及分公司自设质量监督电话，同时设有意见簿接受客户监督。
参考答案：
对
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判断题
对普通客户应尽量引导客户通过网上营业厅、自助服务终端等电子渠道自助办理业务。
参考答案：
对
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判断题
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
参考答案：
对
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判断题
各服务渠道信息保持一致，信息的实时更新和传送最长不超过30分钟。
参考答案：
对
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