A.基于互动的
B.可伸缩，有弹性的
C.多租户，共享的
D.依托于互联网技术

A.要选择同样的虚拟化产品和技术，这样才具有未来应用和数据在私有云和公有云之间自由移动的基础
B.要选择被当前市场和用户普遍用于生产环境的虚拟化平台，为未来互联互通打好基础
C.云平台产品必须具备跨越公、私有云的能力
D.云平台必须具备内置的安全管理和计费机制

A.公有云，丽向公众服务或大行业集团
B.私有云，部署在组织内部或外部
C.混合云，有两个或多个不同实体的云组合
D.行业云，通过技术连接实现数据/应用的共享及互联

A.服务报告提交率
B.互动沟通机制
C.投诉处理事
D.寄求响应灵活性

A.服务战略
B.服务设计
C.服务运营
D.服务的整个生命周期

A.A
B.B
C.C
D.D

A.编制交付实施计划、交付检查计划和交付改进计划
B.编制预算
C.提供服务需求，井与供方达成服务级别协议等
D.明确考核要求、计算办法和奖惩措施

A.交付策划
B.交付实施
C.交付检查
D.交付改进

A.标准库
B.条款
C.守则
D.资料

A.制定IT服务管理计划，井按讨划实施
B.建立与需方的沟通协调机制
C.按照服务能力要求实施管理活动井记录，确保服卦能力管理和服#过程实施可追溯，服务结果可剖量或可评估
D.提交满意质量要求的交忖物

A.对人员、资源、技来的过程进行规划，建立相适应的指标体罩和服务保障体系
B.建立与南方的沟通协调机制
C.调查用户满意度，井对服务能力结果进行统讨分析
D.对未达成的指标进行调查分析