柜台业务发生各类突发事件，事后监督部门应按照柜台操作应急预案相关规定进行事后监督，确保业务办理正确。

当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部；当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。

各分行运营部上报的重大突发风险事件的书面报告应经分行主管行长签批。

对上肢残疾不能按手印的客户，在核验客户有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人名章的方式代替签名。

大堂经理（助理）及柜员为盲人客户办理业务过程中，可以独立进行操作，无需他人监督。

肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理）不能帮助客户填单或代为填单。

“9001内部账开户”交易处理。其中：“业务代号”输入需要开立的业务代号。系统根据业务代号回显相应的业务代号名称及计息方法。

若是被值班柜台经理退回的业务，系统显示该任务的原始交易画面，确认为经办信息录入错误的，经办柜员须取消此笔业务重新办理，则可以点击“终止业务”来终止这笔任务。

网点收到授权机构值班柜台经理签批同意的“授权申请书”传真后，对于对外出具的凭证（如环球汇票等）上有有权人签字栏时，值班柜台经理在有关凭证上签名。

核心交易折算系数，是以1301交易为一个标准系数单位“1”。