A.有形时间
B.微笑服务
C.无形时间
D.服务时间

A.安全管理
B.客人接待
C.客人服务
D.客人投诉

A.客房安全管理工作
B.客人接待工作
C.客人服务工作
D.客人投诉工作

A.餐厅
B.客房
C.前厅
D.厨房

A.重点
B.关键
C.基础
D.要领

A.职工代表大会
B.经济责任制
C.岗位责任制
D.员工手册

A.职务
B.职责
C.权利
D.义务

A.举足轻重
B.承上启下
C.桥梁
D.枢纽

A.一线部门
B.二线部门
C.职能部门
D.其他组织机构

A.汽车旅馆
B.经济型饭店
C.旅游民宿
D.饭店集团

A.小型饭店
B.中型饭店
C.大型饭店
D.微型饭店